Fragen zum Bestell-/Zahlungsvorgang

Der Bezahlvorgang mit GiroPay schlägt fehl. Was kann ich tun?

• Bitte prüfen Sie auf www.giropay.de anhand Ihrer BIC, ob Ihre Bank am GiroPay-Verfahren teilnimmt.

Ich habe keinen Voucher für meine Bestellung erhalten.

• Der automatische Versand des Vouchers per Email kann einige Minuten verzögert stattfinden. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner Ihres Postfaches, falls Sie keine Email empfangen haben. Bitte wenden sie sich an tickets[at]iffmh.de.

Beim Bezahlvorgang mit Visa oder MasterCard wird von mir die Teilnahme an einem zusätzlichen Sicherheitsverfahren verlangt. Was hat es damit auf sich?

• Ab einer Bestellsumme von 100,- € kann eine zusätzliche Sicherheitsfunktion (3-D Secure) nötig sein. Dazu ist die Teilnahme von Ihnen und Ihrer Bank an je nachdem „Verified by Visa“ oder „MasterCard SecureCode“ notwendig. Bitte wenden Sie sich an Ihre Bank.

Fragen zu den Eintrittskarten

Wann beginnt der Vorverkauf?

• tickets.iffmh.de – 02. 11.2018 um 10:00 Uhr
• Mannheim Paradeplatz – 02.11.2018 um 11:30 Uhr
• Heidelberg Theaterstr. – 02.11.2018 um 10:30 Uhr

Gibt es nummerierte Sitzplätze?

• Nein, es gibt nur Eintrittskarten für freie Platzwahl.

Kann ich Karten reservieren?

• Nein. Die telefonischen Reservierungen waren ein Service für all diejenigen, die weit weg von einer Vorverkaufsstelle wohnen. Jetzt erwerben Sie Ihr Ticket bequem online tickets.iffmh.de. Damit entfällt die telefonische Reservierung. Sie war ohnehin sehr problematisch, weil leider zahlreiche Besucher ihre Reservierungen dann doch nicht abgeholt haben und damit anderen die Möglichkeit nahmen, einen Sitzplatz zu erhalten.

Gibt es Online ermäßigte Karten für behinderte Besucher / Rentner / StudentInnen?

• Nein. Sie können online keine Ermäßigungen auf den Ticketpreis erhalten. Wie Sie sich denken können, geht das deshalb nicht, weil wir online keinen Nachweis einer Berechtigung haben. Aber: Sie können sich online (ohne Ermäßigung) eine Karte im Bereich freie Platzwahl kaufen. Rollstuhlfahrer/Behinderte dürfen in jeder Vorstellung zuerst ins Kino und so könnten Sie für sich und Ihre Begleitperson einen passenden Platz wählen.

Ist der Eintritt für die Begleitperson eines behinderten Besuchers kostenlos?

• Ja. Eine Begleitperson für eine schwerbehinderte Person kann sich am Ticketschalter eine kostenlose Eintrittskarte abholen.

Kann diese Freikarte für Begleitpersonen auch online erworben werden?

*Nein. Die kostenlosen Karten gibt es nur an den Vorverkaufsstellen und beim Festival.

Können online auch 5er bzw. 10er Tickets erworben werden?

• Nein. Online können nur einzelne Karten zum regulären Preis erworben werden.

Warum sind die Tickets Online teurer?

• Online müssen wir eine Systemgebühr erheben. Das Online-System wurde vom Festival selbst entwickelt. (Das erspart Ihnen, wie sonst üblich, mindestens 1,50 € pro Ticket mehr zahlen zu müssen – und das üblicherweise an allen Kassen, auch denen des Festivals! So zahlen nur die wirklichen Online-Nutzer eine Gebühr und in dieser sind auch alle Gebühren enthalten, die wir wiederum an die Finanzdienstleister entrichten müssen.)

Wir wollen mit unserem Kind einen Kinderfilm ansehen – können beide Elternteile umsonst mit?

• Eintrittskarten für Kinderfilmvorstellungen sind an unseren Vorverkaufsstellen und Kinokassen erhältlich. Nicht jedoch Online! Je Kind ist EINE Begleitperson kostenlos. Alle weiteren Erwachsenen zahlen für eine Kindervorstellung den regulären Preis von 2,50€. Ausnahme: Bei Schulklassen / Kindergartengruppen sind alle Begleitpersonen kostenlos. Gilt auch für Schwerbehinderten(kinder)gruppen – da sind mehr Begleitpersonen nötig.

Allgemeine Fragen zum Festival

In welcher Sprache werden die Filme gezeigt?

• Die Filme werden in der Originalfassung mit Englischen und gleichzeitig Deutschen Untertiteln gezeigt.